FAQ
In onze FAQ-sectie kun je alle informatie vinden die je zoekt.
We helpen je graag verder.
Account
Hoe kan ik mijn wachtwoord herstellen?
Geen paniek! Volg deze eenvoudige stappen om je wachtwoord te resetten op ons casino:
Klik op “Inloggen” rechtsboven op de pagina, waar je je ook bevindt op de site.
Selecteer in het venster dat verschijnt “Wachtwoord vergeten”.
Voer het e-mailadres in dat gekoppeld is aan je spelersaccount.
Klik op “Verzenden”.
Je ontvangt vervolgens een e-mail met je gebruikersnaam en een beveiligde link om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Zodra je nieuwe wachtwoord is bevestigd, kun je opnieuw een storting doen en je favoriete online spellen spelen.
Hoe maak ik een account aan op Loco Casino?
Een account aanmaken op Loco Casino is eenvoudig, snel en 100% veilig. Of je nu op een computer of mobiel apparaat speelt, registreren duurt slechts enkele minuten.
Stap 1: Ga naar de registratiepagina
Ga naar de registratiepagina om je account aan te maken.
Stap 2: Kies je registratiemethode
Registreren met itsme®
Klik op de optie itsme®.
Log in met je itsme®-app.
Je wordt automatisch teruggeleid naar Loco Casino om je registratie af te ronden.
Handmatig registreren
Vul je persoonlijke gegevens in zoals op je identiteitskaart (naam, adres, geboortedatum, enz.).
Gebruik een geldig e-mailadres.
Maak een veilig wachtwoord aan met minstens 8 tekens, waaronder een hoofdletter, een kleine letter en een cijfer.
Stap 3: Bevestig je registratie
Accepteer de algemene voorwaarden en het privacybeleid. Daarna kun je je eerste storting doen op ons casino.
Belangrijk: Je mag slechts één account aanmaken op ons platform en toegang is alleen mogelijk vanuit België.
Mag ik mijn spelersaccount met iemand anders delen?
Nee, het delen van een account is verboden.
Volgens onze algemene voorwaarden is je account strikt persoonlijk. Het delen ervan met een andere persoon is een overtreding van de regels en kan leiden tot:
Het bevriezen van je wallet
De opschorting van je account
Uitsluiting van het platform
Voor je eigen veiligheid: houd je inloggegevens altijd vertrouwelijk en deel ze nooit met iemand anders.
Stortingen
Ik wil mijn stortingslimiet aanpassen – hoe doe ik dat?
Sinds 20 oktober 2022 is het wettelijke wekelijkse stortingsplafond vastgesteld op €200. Je kunt deze limiet op elk moment wijzigen of verwijderen via je spelersaccount, in de rubriek "Limieten".
Om je limiet te verhogen of te verwijderen, voert de Kansspelcommissie een automatische controle uit via de Nationale Bank van België (NBB).
Als je aanvraag wordt goedgekeurd, wordt de nieuwe limiet toegepast na een wachttijd van 72 uur.
Verlaag je je stortingslimiet, dan gaat de wijziging onmiddellijk in.
Welke stortingsmethoden worden aanvaard?
Loco Casino biedt uitsluitend veilige en snelle betaalmethoden aan om je spelersaccount te voorzien van saldo. De beschikbare opties zijn:
Bancontact
QR-Code
Visa Debit
Mastercard Debit
Paysafecard
Opgelet: Paysafecard-kaarten die zijn gekocht in Frankrijk, Nederland of Duitsland zijn niet compatibel met ons platform.
Je betalingen zijn volledig beveiligd.
Registratie
Wat is de minimumleeftijd om je te registreren?
Wij aanvaarden enkel spelers die ouder zijn dan 21 jaar op ons platform.
Heb ik een account nodig om te spelen in het casino?
Ja. Volgens de Belgische wet moet je een persoonlijk account aanmaken om met echt geld te kunnen spelen. Geen zorgen: registreren duurt minder dan een minuut, vooral dankzij itsme®.
Verantwoord spelen
Ik wil een pauze nemen — hoe kan ik mezelf uitsluiten?
Als je het gevoel hebt dat je een pauze nodig hebt van het gokken, kun je via je spelersaccount een periode van zelfuitsluiting activeren.
Er zijn drie opties beschikbaar: 1 dag, 7 dagen of 30 dagen. Ga naar de instellingen van je profiel, klik op “Zelfuitsluiting”, kies de gewenste duur en bevestig je pauze.
Tijdens deze periode heb je geen toegang tot casinospellen en kun je geen stortingen doen op Loco Casino.
Na afloop van de pauze wordt je account automatisch opnieuw geactiveerd en ontvang je een e-mail met tips om verantwoord te blijven spelen.
Ik wil mijn spelersaccount sluiten – hoe doe ik dat?
Als je wilt stoppen met spelen op onze site, kun je op elk moment de sluiting van je account aanvragen. Zodra het account is gesloten, heb je er geen toegang meer toe.
Om je account definitief te verwijderen, neem contact op met onze support en vermeld:
Je volledige naam
Je geboortedatum
Het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld
Ons team behandelt je aanvraag zo snel mogelijk.
Technische problemen
Probleem op de site?
Laadt een spel niet goed of lukt een storting niet? Dan helpt het vaak om je browsercache te legen of cookies te verwijderen. Zo kun je opnieuw beginnen zonder foutmeldingen.
Snelle sneltoetsen om de cache te wissen:
Windows: druk op CTRL + Shift + Delete
Mac: druk op Option + Command + E
Cookies verwijderen per browser:
Safari
Ga naar Safari > Voorkeuren
Klik op Privacy > Beheer websitegegevens
Verwijder de cookies van Loco Casino of klik op Verwijder alles
Google Chrome
Klik op de drie streepjes rechtsboven > Instellingen > Privacy & Beveiliging
Kies een periode (voor het probleem begon) en vink Cookies en andere sitegegevens aan
Klik op Gegevens wissen
Mozilla Firefox
Klik op de drie streepjes rechtsboven > Instellingen > Privacy & Beveiliging
Ga naar Cookies en sitegegevens > Gegevens wissen
Klik op Verwijderen
Microsoft Edge
Klik op de drie puntjes rechtsboven > Instellingen > Privacy, zoeken en services
Kies Browsegegevens wissen > Kies wat je wilt wissen
Vink Cookies aan en klik op Nu wissen
Nog steeds problemen? Neem gerust contact op met onze klantendienst. We helpen je graag verder!
Opnames
Wat is het maximale bedrag dat ik kan opnemen?
Opnamelimieten zijn ingesteld om betalingen op een veilige en verantwoorde manier te verwerken. Dit zijn de maximale limieten die momenteel gelden op ons casino
€5.000 per dag
€15.000 per week
€25.000 per maand
Kan ik mijn winst laten uitbetalen op een bankrekening die op naam van iemand anders staat?
Nee, dat is niet toegestaan.
Om veiligheidsredenen en in overeenstemming met de wetgeving tegen witwassen moet de naam op de bankrekening overeenkomen met die van de houder van het spelersaccount.
Elke poging om geld op een rekening van een derde te storten, vormt een schending van de algemene voorwaarden en kan leiden tot het blokkeren van je transacties of account.
Controleer vóór het uitvoeren van een uitbetaling of de gebruikte bankrekening op jouw naam staat.